Apple通过与修补机共享销售权来简化iPhone修复工作

时间:2020-01-13  author:齐慨跆  来源:欧洲杯官网  浏览:62次  评论:93条

嘿Siri,我在哪里可以修复破解的iPhone屏幕?

Apple Inc(AAPL.O)的客户很快就会有更多的选择,因为该公司希望减少其零售店的iPhone维修等待时间。

公司高管告诉路透社,到2017年底,苹果公司将把其专有机器用于修复25个国家约400家授权第三方维修中心的破解iPhone玻璃。

首批获奖者是总部位于明尼阿波利斯的百思买(BBY.N),该公司长期以来一直在销售和维修苹果产品。 这家电子产品零售商已经在迈阿密地区的一家商店拥有一台屏幕维修机器,很快就会在加利福尼亚州桑尼维尔的一家商店购买。

修复破裂的屏幕可能看起来像小土豆,但它是一个价值数十亿美元的全球业务。 此举也是苹果公司的重大转变。 该公司之前曾将其所谓的Horizo​​n Machine限制在其近500家零售店和邮寄维修中心使用; 它严密地保护了它的设计。

这一变化也发生在美国八个州已经发起“修复权利”法案,旨在撬开苹果和其他高科技制造商严格控制的维修网络。

苹果表示,立法压力不是决定分享其技术的因素。 它允许路透社在加利福尼亚州库比蒂诺总部附近的实验室观看和拍摄机器。 直到现在,Apple还没有正式承认Horizo​​n Machine的存在。

最初推出的目标是在未来几个月内将Apple的4,800家授权服务提供商中的机器投入200%或约4%。 该公司计划在年底前将这一数字翻倍。

“我们一直在寻求扩大我们的业务范围,”Apple服务运营高级主管Brian Naumann说。 他说,该公司一些最繁忙的零售店的维修等待时间有所增加。

一年前开始进行试点测试。 除迈阿密外,还有一些机器已经在湾区,伦敦,上海和新加坡的第三方维修中心运营。 苹果公司没有零售业务的一些国家的商店也将成为早期接收者,包括哥伦比亚,挪威和韩国的地点。 Apple不会说合作伙伴为这些设备付了多少钱。

可以肯定的是,任何商场修理亭都可以取代破解的iPhone屏幕。 Apple表示,只要技术人员没有造成任何损坏,其客户就可以将他们的设备固定在未经授权的商店,而不会取消保修。

但需要使用Horizo​​n Machine来解决最棘手的事故,例如当手机掉落时附着在玻璃背面的指纹传感器受损。

为了安全起见,只有Apple的fix-it机器可以告诉iPhone的处理器,它的硅脑,识别替换传感器。 没有它,iPhone将无法通过手指触摸解锁。 需要指纹的银行应用程序也无法使用,包括Apple Pay数字钱包。

Apple已经在全球销售了超过10亿部iPhone,其中许多是未住在Apple Store或授权第三方维修中心附近的客户。

对于修复,许多人已转向现在主导贸易的妈妈和流行商店和独立技术人员。 研究公司IBISWorld估计,全球手机维修业务每年可带来约40亿美元的收入。

其中许多企业家做得很好。 有些人没有。 所有都使用模仿部件,因为Apple与其他主要制造商一样,除了授权服务合作伙伴之外,不向任何人提供原装部件或维修手册。

大公司捍卫这种安排是他们能够保证高质量维修工作的唯一方法,并使黑客远离使他们的产品打勾的专有软件。

然而,消费者权益倡导者表示,他们的目标是从维修中获取超额利润。 独立技术人员通常收取的费用低于工厂修理费用。

输入维修权利账单。 纽约,马萨诸塞州,田纳西州,伊利诺伊州,明尼苏达州,内布拉斯加州,堪萨斯州和怀俄明州已经出台立法,寻求帮助小商店和自己动手做的修补匠。

这些拟议的措施将要求制造商以合理的价格向独立技术人员和公众提供维修手册,诊断工具和真实的更换零件。

苹果,重型设备制造商卡特彼勒公司(CAT.N)和医疗设备制造商美敦力(MDT.N)公司已经游说反对纽约的法案。 在内布拉斯加州,苹果派其州和地方游说负责人史蒂夫凯斯特访问共和党议员,赞助该州的措施。

“苹果告诉我这是一件坏事,因为你将在内布拉斯加州为黑客建立一个圣地,”州参议员Lydia Brasch谈到凯斯特二月的访问。

苹果没有对这些法案发表评论,但它所属的贸易集团认为内布拉斯加州的措施将迫使该公司透露它如何保护iPhone上的敏感数据。

“考虑一下我们的个人生活中有多少人在这个设备上,”Apple服务工作的首席工程师Mike Lanigan说。

三年前,随着iPhone 5的推出,Apple进入了屏幕固定业务。直到那时,手机超出保修范围的客户支付了“维修费”,但Apple只是更换了整部手机。

Lanigan表示,自2007年iPhone推出后不久,客户一直在要求维修服务,但该公司一直等到可以完善这一流程。

“我们将服务方面视为整体Apple体验的一部分,”Lanigan说。

Apple没有在财务报表中突破维修收入。 分析师估计所有产品每年的价值在10亿至20亿美元之间。

由于Apple的屏幕修补已经成熟,其价格已降至129美元至149美元,具体取决于屏幕尺寸,从229美元起。 对于较新的iPhone,这与许多独立商店竞争激烈。 尽管如此,一些技术人员只需花费60美元来修复旧型号。

Apple表示,其流程旨在使显示器看起来像刚开箱即用。 为了证明这一点,该公司允许路透社在加利福尼亚州桑尼维尔的一家维修实验室观察Horizo​​n Machine。

在用苹果公司标志性的闪亮白色涂上的洞穴明亮的实验室中,两名穿着T恤,短裤和网球鞋的实验室技术人员在成排的长白色金属桌子之间匆匆忙忙地挤满了测试设备。

数十台Horizo​​n Machines排列在桌面上。 这些装置,灰色金属盒的大小与微波炉一样,带有一个可摆动的门窗,根据他们修理的iPhone型号而略有不同。 Apple不会说机器的制造地点或由谁制造。

在一个较小的培训室里,一名技术人员展示了苹果用来固定iPhone屏幕的工具:用于iPhone的五瓣和三瓣螺丝的专用螺丝刀,一个用于松开屏幕的定制吸盘,不会撕裂后面精致的带状电缆,和压力机挤压iPhone 7s,以确保防水。

一旦安装了新屏幕,iPhone就会进入Horizo​​n Machine,它允许Apple的软件与新硬件进行通信。 在10-12分钟的过程中,机器与手机的操作系统通话,将指纹传感器与手机的大脑配对。

当它展开时,机械手指在多个位置刺穿屏幕以测试触敏表面。 该机器还可以对显示器和软件进行微调,以匹配原件的精确颜色和校准。

“我们的设计客户体验超出了我们的竞争对手所做的任何事情,”苹果公司服务主管Naumann说。 “我们努力使用与客户购买产品时相同的标准。”


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